1) Para tramitar una garantía es necesario llevar o enviar el producto a nuestra empresa. Los gastos de envío o traslado del o los productos corren por cuenta del cliente. No recibimos paquetes con factura pendiente de pago.
2) En caso de que su producto llegue a su destino dañado por el envío, solamente se hará el cambio físico si el cliente lo reporta el mismo día que le llegó el pedido por eso es muy importante que pruebe el producto al recibirlo.
3) Para tramitar una garantía deberás anexar una carta explicando el problema detallado del producto enviado a garantía. Si no incluye la carta el proceso demorará más tiempo.
4) Al enviar un producto a garantía deberá revisar que lo envíe tal cuál te llegó (manuales, cables, accesorios), así como también una copia de la factura.
5) Si el producto efectivamente presenta un mal funcionamiento, el costo del envío a su domicilio correrá por nuestra cuenta. En el caso de que el producto que envio a garantía no presentara falla alguna, el costo del envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente. Además se le cobrará $200.00 pesos por Servicio Técnico y Diagnóstico en el caso de que el producto estuviera en perfectas condiciones.
6) Si el producto presenta daño físico, la garantía ya no procede.
7) Si el producto que envio a garantía fue descontinuado por el fabricante o se encuentra agotado; si la garantía procede se te entregará uno con las mismas características como reemplazo. Dicho reemplazo tendrá el mismo tiempo de garantía que el original. No se harán reembolsos en efectivo solo se le entrega una nota de crédito por el mismo valor del articulo.
8) El tiempo de respuesta de reparación o reemplazo será de 2 a 30 días hábiles a partir de que se recibió el producto en nuestras oficinas.
9) Para tramitar de manera más rápida su garantía le recomendamos llamar a nuestro departamento de Soporte Técnico, y ellos con gusto le ayudarán a diagnosticar el problema.
10) Todos nuestros productos cuentan con un código de barras, si éste es removido se invalidará la garantía.